Izjava o privatnosti
TIFLO GLOBUS E-Trgovina obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici TIFLO GLOBUS E-Trgovine i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Izjava o zaštiti osobnih podataka
Vaša privatnost nam je važna. Želimo da se kod nas osjećate sigurno te postupamo u skladu s tim i zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka, posebno novoj europskoj Općoj uredbi o zaštiti podataka koja se primjenjuje od 25. svibnja 2018. U nastavku Vas informiramo o tome u koje svrhe prikupljamo i koristimo Vaše osobne podatke te kako te postupke možete nadzirati i ostvarivati svoja prava. Našoj izjavi o zaštiti osobnih podataka možete pristupiti i ispisati je u svakom trenutku putem poveznice Zaštita privatnostikoja se nalazi na dnu svake stranice naše internetske trgovine (webshopa)
Naši informatički su sustavi tehničkim i organizacijskim mjerama zaštićeni od neovlaštenog pristupa, izmjene ili širenja Vaših podataka, kao i od gubljenja ili brisanja.
Naziv i kontakt podaci voditelja obrade osobnih podataka
Za obradu osobnih podataka kupaca internet trgovine Tiflo globus odgovornost snosi:
TIFLO GLOBUS d.o.o.
Kalnička 37
40000 Čakovec
Hrvatska / Croatia
Telefon: 040 / 492 285
E-mail: info@tifloglobus.hr
Kao kupac ili korisnik naših usluga imate pravo dobiti informacije o postupanju s Vašim osobnim podacima i uputiti zahtjeve za ostvarenje Vaših prava.
Za osnovne informacije ili brze ispravke možete kontaktirati našu Službu za korisnike telefonom ili e-poštom. Za sva druga pitanja ili zahtjeve u svezi s Vašim osobnim podacima, molimo kontaktirajte naše koordinatore zaštite podataka na adresi: voditelj-zbirke-osobnih-podataka@tifloglobus.hr.
Svrhe i pravna osnova obrade podataka
Možete biti sigurni: Vaše osobne podatke koristimo isključivo u svrhu ispunjenja Vaših zahtjeva, sklapanja i izvršenja ugovora te isključivo za vlastiti marketing i ostvarenje drugih legitimnih interesa za poboljšanje našeg poslovanja, kao i radi poštivanja naših pravnih obveza. Podatke upotrebljavamo samo za utvrđene, jasne, legitimne i očekivane svrhe te ih ne prosljeđujemo i ne koristimo u nepredviđene ili neočekivane svrhe.
Obrada se izvodi u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i hrvatskim zakonima i propisima.
Osnovni konteksti u kojima se izvodi obrada
- Baza kupaca
- Online plaćanje
- Dostava
- Kolačići i web analitika
- Korisnička podrška
- Registracija
- Direktni marketing
Baza kupaca
Vaše osobne podatke pohranjujemo u našoj središnjoj bazi kada postavite neki upit, zatražite ponudu, učlanite se u VIP klub, naručite proizvod, registrirate se na stranici, u našem webshopu ili trgovini. Ovisno o vrsti zahtjeva ili ugovora, radi se o sljedećim podacima:
- Ime i prezime
- Adresa
- OIB
- Adresa e-pošte
- Broj telefona / mobitela / faksa
- Roba / usluga
- IBAN (u slučaju povrata novca)
Ove podatke obrađujemo u svrhu sklapanja ili izvršenja ugovora s Vama i ispunjenja ostalih Vaših zahtjeva. Podaci se također obrađuju na temelju naših legitimnih interesa za poboljšanje poslovanja, sve kako je objašnjeno dalje u tekstu. Podaci su dostupni samo onim djelatnicima kojima su nužni za obavljanje posla.
Za sklapanje ugovora potrebni su minimalno Vaše ime, prezime i adresa, kako bismo Vas mogli identificirati. Za izdavanje R1 računa obrtnicima i nositeljima samostalne djelatnosti, potreban nam je OIB. Ovisno o načinu plaćanja, obrađujemo i bankovne podatke. Kod kupnji u webshopu potrebni su dodatno adresa e-pošte za potvrdu narudžbe i adresa dostave za isporuku narudžbe.
Svi navedeni podaci prikupljaju se kao nužni te bez njih nije moguće sklapanje i ispunjenje ugovora i izvršenje Vaših zahtjeva.
Centralna baza kupaca dostupna je po potrebi našim zaposlenicima u trgovini, webshopu i korisničkoj podršci, kako bismo Vam pružili gore navedene usluge i podršku.
Online plaćanje
Kao uvjet plaćanja proizvoda i usluga kreditnim ili debitnim karticama u internet trgovini Tiflo globus, Tiflo globus d.o.o. u trenutku plaćanja traži privolu Kupca za aktivaciju procesa plaćanja putem:
Corvus pay d.o.o.
Buzinski prilaz 10, Zagreb, Hrvatska
OIB: 67770246314
pružatelja usluge procesiranja i naplate kartica u kojem će njegovi osobni podaci (ime i prezime Kupca, adresa Kupca, podaci s plative kartice Kupca) biti privremeno pohranjeni kod Corvus pay d.o.o. koji te podatke pohranjuje u skladu s najvišim stupnjem zaštite i čuvanja povjerljivih podataka. Privola se očituje u unosu podataka (ime i prezime Kupca, adresa Kupca, podaci s kartice Kupca) od strane Kupca na stranicu Corvus pay d.o.o. koja se aktivira klikom na link za plaćanje.
Tiflo globus d.o.o., ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje te unesene osobne podatke. Corvus pay d.o.o. ima Izjavu o sigurnosti online plaćanja u kojoj navodi način obrade ovih osobnih podataka i ta je izjava dostupna na našoj mrežnoj stranici Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju.
Podaci pohranjeni kod Corvus pay d.o.o., brišu se odmah nakon što je proces procesiranja i naplate kartica završen.
Dostava
Osobne podatke kontakt osobe za isporuku, tj. ime i prezime, adresu isporuke i broj telefona, koje smo dobili od Vas potvrdom narudžbe, prosljeđujemo našem partneru za logistiku kako bismo pripremili proizvode iz Vaše narudžbe i dostavili ih na adresu prema Vašem zahtjevu. Poslovni partneri ovlašteni su te podatke koristiti i kontaktirati Vas isključivo u svrhu isporuke pojedinačnih pošiljki. Poslovni partneri za logistiku i dostavu su:
MBE – Rock and Work d.o.o.
Janka Leskovara 6A, 42000 Varaždin, Hrvatska
OIB: 65045765498
Izjava o zaštiti osobnih podataka nalazi se na poveznici Privacy Policy – MBE Croatia
HP – Hrvatske pošte d.d.
Jurišićeva 13, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 87311810356
Izjava o zaštiti osobnih podataka poduzeća HP – Hrvatske pošte d.d. nalazi se na poveznici ovdje.
TISAK d. d.
Slavonska avenija 11a, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 75917721668
Izjava o privatnosti i kolačićima poduzeća Tisak d. d. nalazi se ovdje.
Kolačići i web analitika
Na našem web mjestu upotrebljavamo kolačiće kako bismo omogućili pojedine tehničke značajke i tako Vam osigurali pozitivno korisničko iskustvo. Koristimo se i kolačićima koji nam omogućuju web analitiku, tj. analizu uporabe naših stranica, koju izvodimo za poboljšanje kvalitete i sadržaja ponuđenih usluga. Ne koristimo se kolačićima niti sličnim tehnologijama za praćenje Vaših interesa i slanje marketinških materijala. Detaljne informacije o uporabi kolačića na našem web mjestu možete pronaći na stranici kolačići.
Za obradu ovih podataka u analitičke svrhe koristimo uslugu Google Analytics i Statcounter u oblaku. Sukladno ugovoru s nama, Google i Statcounter ne koriste ove podatke ni u koje druge svrhe i djeluju kao izvršitelj obrade isključivo po našem nalogu. Sukladno svom članstvu u tzv. Štitu privatnosti (“Privacy Shield”) programu suradnje između Europske unije (EU) i Sjedinjenih Američkih Država (SAD-a), Google poduzima sve potrebne mjere za zaštitu podataka. Davatelj usluge su:
Google LLC
1600 Amphitheatre Pkwy
Mountain View, California 94043, USA
Statcounter
Guinness Enterprise Centre
Taylor’s Lane
Dublin 8
Ireland
Više informacija o “Privacy Shield” programu možete pronaći na stranicama Agencije za zaštitu podataka: http://azop.hr/aktualno/detaljnije/vodic-za-gradane-eu-sad-stit-privatnosti
Korisnička podrška
Za podršku korisnicima koristimo telefon, email i centralnu bazu kupaca.
Registracija
Za registraciju potrebno je izvršiti prvu kupovinu ili se učlaniti u naš VIP klub. Podatci koji su pohranjeni u Vašem profilu su ime i prezime, adresa, poštanski broj i mjesto, email i telefon.
Vaš profil dostupan je putem interneta samo nakon prijave s točnim prijavnim podacima, stoga Vam preporučujemo da u skladu s dobrom praksom čuvate te podatke i koristite sigurne (složene) lozinke. Podatke svojeg profila možete mijenjati ili brisati te u svakom trenutku imate uvid u njih.
Direktni marketing
Izravni marketing je oblik informiranja i oglašavanja kojim se obraćamo direktno našem kupcu raznim kanalima, npr. poštom ili e-poštom, kao i potencijalnom kupcu koji je prethodno iskazao interes za naše proizvode ili usluge. Ne koristimo se automatskim sustavima za analizu Vaših interesa i povijesti kupnji u svrhe ciljanog oglašavanja ili bilo koje druge svrhe. Koristimo se isključivo kontakt podacima koje smo prikupili od naših kupaca u sklopu ranije suradnje ili koje ste nam sami dali kako biste dobivali naše promotivne materijale.
Ovisno o tome o kojem kanalu izravnog marketinga se radi, obradu Vaših podataka temeljimo ili na Vašoj privoli ili na našem legitimnom poslovnom interesu, sve kako je objašnjeno dalje u tekstu.
U sklopu izravnog marketinga, informacije Vam šaljemo u sljedeće svrhe i sljedećim kanalima:
- Svim našim članovima i korisnicima šaljemo informacije poštom ili e-poštom u obliku newslettera Slanje newslettera temelji se na našem legitimnom interesu obavještavanja članova i korisnika o novostima vezanim za program i naše ponude.
- Na temelju Vaše pojedinačne nedavne kupnje, možemo Vam e-poštom poslati upit o zadovoljstvu kupljenim proizvodima i pruženim uslugama, kao i ponuditi povezane proizvode, ako smatramo da bi Vam bili zanimljivi. Slanje upita i ponuda temelji se na našem legitimnom interesu održavanja kvalitetnih odnosa s Vama kao kupcem ili potencijalnim kupcem i promoviranja naše ponude povezanih proizvoda.
- Za redovan newsletter možete se prijaviti na našim stranicama ili će Vas djelatnici našeg webshop odjela, uz Vašu privolu, dodati na listu primatelja u slučajevima kada ste kao naš kupac ili potencijalni kupac s njima u kontaktu o proizvodima koji trenutno nisu u ponudi, sezonskim cijenama, budućim akcijama i sl., kako biste putem newslettera na jednostavan način i pravovremeno dobili te informacije. U bilo kojem trenutku možete povući privolu za obradu Vaših osobnih podataka u ovu svrhu, odnosno, otkazati prijavu na newsletter na načine opisane u nastavku.
Ostale email obavijesti
Osim u svrhe izravnog marketinga, svim našim kupcima i korisnicima po potrebi šaljemo obavijesti e-poštom u obliku newslettera o važnim promjenama u našem poslovanju (npr. izmjenama u načinima plaćanja, dostavi, uvjetima korištenja, itd.). Slanje važnih informacija pomaže ispunjavanju naših zakonskih i/ili ugovornih obveza prema našim kupcima i korisnicima te se obrada njihovih osobnih podataka (ime, prezime, adresa e-pošte kupaca i korisnika) temelji na našem legitimnom interesu da ih na odgovarajući način obavijestimo o važnim promjenama u našem poslovanju koje ih se mogu ticati.
U svakom trenutku možete uložiti prigovor na obradu Vaših podataka za pojedini ili sve kanale našeg izravnog marketinga. Prigovor se može istaknuti na način opisan niže u odlomcima “Pravo na prigovor” i “Kontakt za ostvarivanje prava” ili prema uputama koje ćete dobiti uz marketinške materijale.
Dodatno, prigovor na dobivanje newslettera možete u svakom trenutku uputiti klikom na poveznicu za odjavu u bilo kojem newsletteru te vrste kojeg ste dobili od nas.
Isporuka newslettera
Za isporuke newslettera, kao i za upravljanje listama primatelja i evidenciju prigovora (tj. odjava) koristimo Mailman platformu.
Podatci koje dijelimo sa Mailmanom su:
- Vaša e-mail adresa
- Ostale osobne podatke neobavezno, opcionalno, i isključivo ako je tako striktno navedeno u obrascu za prijavu na newsletter.
Pored navedenog, prilikom registriranja na Tiflo globus newsletter možete ostaviti i ostale vaše osobne podatke. Upisivanje dodatnih, izbornih osobnih podataka predstavlja vaš dobrovoljan, poseban, informiran i nedvosmislen pristanak na prikupljanje i obradu istih.
Mailman ne ustupa Vaše podatke trećim stranama niti ih sam direktno koristi osim u svrhu provjere da ih koristimo u skladu sa njihovim uvjetima korištenja.
Primatelji osobnih podataka
U zakonski dozvoljenim okvirima i ovisno ovrsti obrade, Vaše podatke dostavljamo sljedećim partnerima:
- Dostavne službe, špediteri, poštanske službe
- Pružatelji IT usluga u okviru podrške i održavanja softwarea
- Pružatelji softwareskih usluga u oblaku
- Pružatelji usluga naplate i banke
Ni u kojem slučaju nećemo dostaviti, niti razotkriti podatke kupca trećim osobama. Od navedenog se izuzima uvid od strane ovlaštenih službi izvršne i sudske vlasti Republike Hrvatske, za potrebe istražnih radnji temeljem valjanog sudskog naloga.
Razdoblje u kojem će osobni podaci biti pohranjeni
Vaše podatke čuvamo dok postoji svrha za čuvanje i obradu:
- Ugovorna dokumentacija (knjigovodstvene isprave): 11 godina (propisi o računovodstvu)
- Rezervacije i informativne ponude: 6 mjeseci (za slučaj naknadnih upita)
- Zahtjevi za odštetu: 10 godina od pravomoćnosti odluke ili nagodbe (propisi o zastari)
- Osobni podaci korisničkog profila: do gašenja / zatvaranja profila
- Upiti u sklopu korisničke podrške: 3 godine (za slučaj ponovljenih upita i reklamacija)
Izuzev slučajeva za koje je to drugačije naznačeno, razdoblje čuvanja počinje krajem kalendarske godine u kojoj je dana ponuda ili je kupoprodajni ugovor ispunjen.
Ako za neku vrstu podataka, koji su potrebni za izvršenje kupoprodajnog ugovora, postoji porezna obveza, razdoblje čuvanja se proširuje na 10 godina sukladno poreznim propisima i u tom razdoblju je obrada tih podataka ograničena.
Ukoliko se isti podaci upotrebljavaju za više različitih svrha, čuvamo ih do isteka kasnijeg roka čuvanja; međutim, prestajemo ih upotrebljavati za druge svrhe za koje je (kraći) rok čuvanja istekao. Nakon isteka razdoblja čuvanja podataka, Vaši podaci koji više nisu potrebni se ili nepovratno anonimiziraju (a anonimizirani podaci se mogu zadržati) ili se brišu / uništavaju na siguran način.
Prava ispitanika
Vezano za prikupljanje i obradu Vaših osobnih podataka, osiguravamo Vam sljedeća prava:
- Pravo na pristup
- Pravo na ispravak
- Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”)
- Pravo na ograničenje obrade
- Pravo na prenosivost podataka
- Prava na prigovor
Pravo na pristup
Imate pravo dobiti od nas potvrdu obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na Vas te, ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup osobnim podacima i sljedećim informacijama: svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, primateljima ili kategorijama primatelja osobnih podataka, razdoblju u kojem će osobni podaci biti pohranjeni, informacije o Vašim pravima i izvorima podataka ako nisu prikupljeni od Vas.
Ako se Vaši podaci prenose i obrađuju izvan EU, imate pravo na informaciju o odgovarajućim zaštitnim mjerama.
Kad je to moguće, možete dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju.
Pravo na ispravak
Imate pravo ishoditi od nas ispravak netočnih osobnih podataka koji se na Vas odnose, a koji smo dužni provesti bez nepotrebnog odgađanja. Uzimajući u obzir svrhe obrade, imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim i davanjem dodatne izjave.
Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”)
Imate pravo ishoditi od nas brisanje osobnih podataka koji se na Vas odnose, bez nepotrebnog odgađanja, ako ne postoji zakonit razlog za daljnju obradu tih podataka s naše strane (primjerice, ako podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su obrađivani). Ako takav zakonit razlog ipak postoji, o tome ćemo Vas detaljno informirati u sklopu odgovora na Vaš zahtjev za brisanjem.
Pravo na ograničenje obrade
Imate pravo ishoditi od nas ograničenje obrade Vaših osobnih podataka u sljedećim situacijama: ako osporavate točnost; ako obrada nije zakonita, a protivite se brisanju; ako ih tražite radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, a nama nisu potrebni za obradu; ako ste uložili prigovor vezano za obradu Vaših osobnih podataka i čekate potvrdu.
Pravo na prenosivost podataka
Imate pravo podatke koji se odnose na Vas i koje ste nam pružili zaprimiti u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu i prenijeti ih drugom pružatelju usluga tj. voditelju obrade podataka, ako su ispunjeni sljedeći uvjeti: obrada se temelji na Vašoj privoli ili na ugovoru i uz to se provodi automatiziranim putem.
Prilikom ostvarivanja svojih prava na prenosivost podataka imate pravo na izravni prijenos podataka od nas drugome voditelju obrade ako je to tehnički izvedivo.
Pravo na prigovor
Ako se obrada Vaših osobnih podataka zasniva na ostvarenju naših legitimnih interesa, imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na takvu obradu osobnih podataka u mjeri u kojoj se obrada odnosi na Vaše podatke. Ako uložite takav prigovor
- vezano za izravni marketing – nećemo dalje obrađivati Vaše osobne podatke u svrhu izravnog marketinga;
- vezano za druge slučajeve legitimnog interesa – nećemo dalje obrađivati Vaše osobne podatke u svrhu na koju se prigovor odnosi, osim u slučaju da dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode ili ako je to potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane naših pravnih zahtjeva
Kontakt za ostvarivanje prava
Za sva pitanja i zahtjeve u svezi s Vašim osobnim podacima, molimo kontaktirajte naše koordinatore zaštite podataka na email adresu: voditelj-zbirke-osobnih-podataka@tifloglobus.hr
Vaše upite i zahtjeve obradit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i u skladu sa zakonskim obvezama te ćemo Vas informirati o mjerama koje smo poduzeli.
Izjava o uporabi kolačića je sastavni dio ove Izjave o zaštiti podataka i možete joj pristupiti putem poveznice Kolačići koja se nalazi na dnu svake stranice naše web stranice.
Ukoliko se ne slažete sa sadržajem izjave o zaštiti osobnih podataka, molimo da ni u kojem slučaju ne ostavljate svoje podatke na ovom web mjestu.
Ova izjava o zaštiti podataka može se povremeno mijenjati kako bismo je uskladili sa stvarnim stanjem i zakonskim propisima. U slučaju značajnijih izmjena, poduzet ćemo odgovarajuće mjere da Vas pravovremeno i na primjeren način obavijestimo o svim takvim dopunama i izmjenama.
Datum zadnje izmjene: 28. travnja 2024.